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Ouvidoria Geral
A Ouvidoria Geral é o órgão da Companhia responsável pelo atendimento, acompanhamento e resposta às manifestações dos clientes internos e externos registradas sob a forma de opiniões, reclamações, denúncias, sugestões, críticas ou elogios.
Os objetivos da Ouvidoria Geral são:
- Ser transparente, personalizada e pró-ativa;
- Exercer suas atividades com independência e autonomia;
- Funcionar como ferramenta de melhoria contínua da qualidade da CDRJ;
- Responder às manifestações dos clientes dentro dos prazos pré-determinados;
- Garantir aos clientes a certeza de que suas reclamações, elogios, comentários, críticas e sugestões chegarão ao seu destino sem filtros;
- Garantir um relacionamento democrático da CDRJ com seus clientes;
- Ser a interface viva, dinâmica e atuante entre os clientes e a CDRJ na busca de soluções de problemas e impasses em todas as áreas.
O acesso pode ser realizado pelos seguintes canais:
- FORMULÁRIO ON-LINE PARA MANIFESTAÇÃO
- Correio eletrônico: ouvidoria@portosrio.gov.br
- Tel./Fax: (21) 2219-8546
- Carta ou pessoalmente no seguinte endereço: Rua Acre, 21, 4º andar, Centro. CEP: 20081-000 - Rio de Janeiro - RJ.
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, de 08h às 17h, exceto feriados.